Servidor Stracci – aviso de falha de rede
19/12/2011
Comunicado aos clientes do servidor (de hospedagem compartilhada) “Stracci“:
Durante todo o dia de hoje, por diversas ocasiões, tivemos problemas intermitentes de roteamento para este servidor, devido a uma falha interna no datacenter.
O problema foi identificado e resolvido (pelo datacenter), e a rota de acesso foi normalizada, ainda que com grande atraso (apenas no final da tarde).
Por ter sido um problema inédito até então (e de longa duração), já estamos tomando medidas para responder a esse tipo de falha com agilidade, para um eventual caso de nova ocorrência no futuro.
Realmente lamentamos pelo transtorno que esse evento ocasionou e pedimos desculpas.
Caso tenha qualquer questão a tratar sobre esse assunto, por favor, entre em contato conosco através de nosso Atendimento (atendimento@webhost.com.br)
Estaremos a disposição.
Aviso de falha (parcial) de operação de rede
Prezados clientes,
Informamos que, aproximadamente entre 08:00h e 10:30h de hoje, tivemos uma falha de operação parcial (cuja causa ainda está sendo investigada), na rede de uma de nossas VLANs.
Esta falha afetou a conectividade de alguns servidores de hospedagem compartilhada desta VLAN, ocasionando interrupções no acesso durante o período citado.
Reiteramos que, por ter sido um problema específico, com apenas uma de nossas VLANs, demais servidores em outras VLANs (como Revendas, Dedicados, VPS e outros Compartilhados), não foram afetados.
No momento, o problema encontra-se resolvido.
Agradecemos sua compreensão e nos desculpamos por eventuais transtornos.
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Nota: como sempre, nosso Atendimento (atendimento@webhost.com.br) estará a disposição para eventuais dúvidas. Entretanto, adiantamos que, devido ao maior volume de chamados no Atendimento, em razão deste evento, o tempo requerido para resposta será maior. Assim, solicitamos sua colaboração no sentido de, ao entrar em contato uma vez, não abrir novos chamados com a intenção de agilizar seu atendimento, pois isso apenas colabora para sobrecarregar ainda mais o sistema. Como todos os chamados entram em fila, e são atendidos por ordem de chegada, por favor, aguarde pela sua vez de atendimento.
AVISO IMPORTANTE sobre backups
Informamos nossos clientes que, devido a uma manutenção em curso nas unidades de armazenamento, infelizmente estaremos impossibilitados de restaurar qualquer backup em alguns servidores durante esta e a próxima semana.
A previsão de normalização do serviço de backups é para o dia 13/12.
Assim sendo, mais do que nunca é aconselhável que os clientes deem especial atenção à realização dos seus próprios backups, a fim de garantirem uma maior segurança para seus dados. Relembrando, é claro, que fazer backups próprios, independentes dos nossos, é uma prática que deve ser mantida sempre, por todos os clientes, embora este seja um momento para dar especial atenção a isso.
Para maiores explicações sobre como é nossa Política de Backups, indicamos este link do nosso Manual:
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UPDATE:
Nova previsão de normalização: 30/12