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A falha que indisponibilizou o serviço dos sistemas em questão, interrompeu integralmente o Atendimento da Webhost realizado tanto através da interface web (em https://atendimento.webhost.com.br) quanto através do email atendimento@webhost.com.br

Assim sendo, caso você tenha entrado em contato conosco durante o período citado e ainda não recebeu atendimento, por favor, entre em contato novamente, pois certamente seu contato não foi recebido.

IMPORTANTE: este problema técnico atingiu SOMENTE o servidor de uso exclusivo da Webhost, não tendo qualquer relação com servidores de clientes.

Lamentamos o transtorno e agradecemos por sua compreensão,

Webhost Brasil

Durante todo o dia de hoje, por diversas ocasiões, tivemos problemas intermitentes de roteamento para este servidor, devido a uma falha interna no datacenter.

O problema foi identificado e resolvido (pelo datacenter), e a rota de acesso foi normalizada, ainda que com grande atraso (apenas no final da tarde).

Por ter sido um problema inédito até então (e de longa duração), já estamos tomando medidas para responder a esse tipo de falha com agilidade, para um eventual caso de nova ocorrência no futuro.

Realmente lamentamos pelo transtorno que esse evento ocasionou e pedimos desculpas.

Caso tenha qualquer questão a tratar sobre esse assunto, por favor, entre em contato conosco através de nosso Atendimento (atendimento@webhost.com.br)

Estaremos a disposição.

Informamos que, aproximadamente entre 08:00h e 10:30h de hoje, tivemos uma falha de operação parcial (cuja causa ainda está sendo investigada), na rede de uma de nossas VLANs.

Esta falha afetou a conectividade de alguns servidores de hospedagem compartilhada desta VLAN, ocasionando interrupções no acesso durante o período citado.

Reiteramos que, por ter sido um problema específico, com apenas uma de nossas VLANs, demais servidores em outras VLANs (como Revendas, Dedicados, VPS e outros Compartilhados), não foram afetados.

No momento, o problema encontra-se resolvido.

Agradecemos sua compreensão e nos desculpamos por eventuais transtornos.

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Nota: como sempre, nosso Atendimento (atendimento@webhost.com.br) estará a disposição para eventuais dúvidas. Entretanto, adiantamos que, devido ao maior volume de chamados no Atendimento, em razão deste evento, o tempo requerido para resposta será maior. Assim, solicitamos sua colaboração no sentido de, ao entrar em contato uma vez, não abrir novos chamados com a intenção de agilizar seu atendimento, pois isso apenas colabora para sobrecarregar ainda mais o sistema. Como todos os chamados entram em fila, e são atendidos por ordem de chegada, por favor, aguarde pela sua vez de atendimento.

A previsão de normalização do serviço de backups é para o dia 13/12.

Assim sendo, mais do que nunca é aconselhável que os clientes deem especial atenção à realização dos seus próprios backups, a fim de garantirem uma maior segurança para seus dados. Relembrando, é claro, que fazer backups próprios, independentes dos nossos, é uma prática que deve ser mantida sempre, por todos os clientes, embora este seja um momento para dar especial atenção a isso.

Para maiores explicações sobre como é nossa Política de Backups, indicamos este link do nosso Manual:

http://wbh.st/backups

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UPDATE:

Nova previsão de normalização: 30/12

Informamos que estamos experimentando problemas de operação no webserver Apache.

O evento está ocasionando instabilidade e falhas diversas (como lentidão) no carregamento dos sites hospedados.

Ainda não há um diagnóstico completo nem previsão para restabelecimento do serviço.

Nossos técnicos já estão cientes e trabalhando na solução do problema desde seu início, esta tarde.

Demais serviços como banco de dados, FTP, emails e DNS, não estão sendo afetados neste evento, e continuam operando normalmente.

Lamentamos o transtorno e solicitamos que acompanhem este caso através deste post, que será atualizado em breve, com novas informações.

UPDATE #1

Informamos que a causa do problema foi um ataque de negação de serviço direcionado a um cliente deste servidor.

A conta em questão já foi retirada do sistema e o servidor está agora sob a proteção de um equipamento Cisco Guard.

Portanto, o ataque já está sendo neutralizado.

Continuamos a monitorar o servidor e atualizaremos este post com novas notícias dentro das próximas horas.

UPDATE #2

Informamos que, desde ontem, quando da publicação do Update#1, que o ataque foi controlado completamente e deixou de afetar o servidor.

Entretanto, devido a mais esta camada de proteção extra (o Cisco Guard), o acesso ao servidor tornou-se um pouco lento, já que agora, cada pacote de dados endereçado ao servidor, está sendo filtrado e analisado antes de ser liberado.

Porém, essa redução na performance tende a ser imperceptível para a maioria das aplicações hospedadas e é uma medida apenas temporária.

Aos clientes que ainda estiverem experimentando qualquer tipo de dificuldade de acesso, esta poderá ser por apenas 02 motivos: cache ou firewall.

Assim, por favor, limpe seus caches (do navegador e do DNS local), antes de entrar em contato com o Atendimento, pois essa simples medida tem sido suficiente para resolver a maioria dos casos de problemas de acesso.

Continuamos a monitorar o servidor e atualizaremos este post com novas notícias, em breve.

UPDATE FINAL

É protocolo interno, aguardar alguns dias em observação, antes que um caso possa ser dado como encerrado.

Portanto, estamos hoje,  finalizando este caso, uma vez que, o problema já encontra-se resolvido, de fato, desde o dia em que teve início.

Lamentamos o transtorno e nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas através de nosso Atendimento.