AVISO IMPORTANTE sobre backups
29/11/2011
Informamos nossos clientes que, devido a uma manutenção em curso nas unidades de armazenamento, infelizmente estaremos impossibilitados de restaurar qualquer backup em alguns servidores durante esta e a próxima semana.
A previsão de normalização do serviço de backups é para o dia 13/12.
Assim sendo, mais do que nunca é aconselhável que os clientes deem especial atenção à realização dos seus próprios backups, a fim de garantirem uma maior segurança para seus dados. Relembrando, é claro, que fazer backups próprios, independentes dos nossos, é uma prática que deve ser mantida sempre, por todos os clientes, embora este seja um momento para dar especial atenção a isso.
Para maiores explicações sobre como é nossa Política de Backups, indicamos este link do nosso Manual:
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UPDATE:
Nova previsão de normalização: 30/12
Houdini – falha de operação no Apache
Prezados clientes do servidor Houdini,
Informamos que estamos experimentando problemas de operação no webserver Apache.
O evento está ocasionando instabilidade e falhas diversas (como lentidão) no carregamento dos sites hospedados.
Ainda não há um diagnóstico completo nem previsão para restabelecimento do serviço.
Nossos técnicos já estão cientes e trabalhando na solução do problema desde seu início, esta tarde.
Demais serviços como banco de dados, FTP, emails e DNS, não estão sendo afetados neste evento, e continuam operando normalmente.
Lamentamos o transtorno e solicitamos que acompanhem este caso através deste post, que será atualizado em breve, com novas informações.
UPDATE #1
Informamos que a causa do problema foi um ataque de negação de serviço direcionado a um cliente deste servidor.
A conta em questão já foi retirada do sistema e o servidor está agora sob a proteção de um equipamento Cisco Guard.
Portanto, o ataque já está sendo neutralizado.
Continuamos a monitorar o servidor e atualizaremos este post com novas notícias dentro das próximas horas.
UPDATE #2
Informamos que, desde ontem, quando da publicação do Update#1, que o ataque foi controlado completamente e deixou de afetar o servidor.
Entretanto, devido a mais esta camada de proteção extra (o Cisco Guard), o acesso ao servidor tornou-se um pouco lento, já que agora, cada pacote de dados endereçado ao servidor, está sendo filtrado e analisado antes de ser liberado.
Porém, essa redução na performance tende a ser imperceptível para a maioria das aplicações hospedadas e é uma medida apenas temporária.
Aos clientes que ainda estiverem experimentando qualquer tipo de dificuldade de acesso, esta poderá ser por apenas 02 motivos: cache ou firewall.
Assim, por favor, limpe seus caches (do navegador e do DNS local), antes de entrar em contato com o Atendimento, pois essa simples medida tem sido suficiente para resolver a maioria dos casos de problemas de acesso.
Continuamos a monitorar o servidor e atualizaremos este post com novas notícias, em breve.
UPDATE FINAL
É protocolo interno, aguardar alguns dias em observação, antes que um caso possa ser dado como encerrado.
Portanto, estamos hoje, finalizando este caso, uma vez que, o problema já encontra-se resolvido, de fato, desde o dia em que teve início.
Lamentamos o transtorno e nos colocamos a disposição para quaisquer dúvidas através de nosso Atendimento.
Yellowcake – falha de operação no Apache
Prezados clientes do servidor YellowCake,
Informamos que tivemos uma falha de operação no webserver Apache, esta noite.
O problema causou um downtime de aproximadamente 2 horas e encontra-se resolvido agora.
Demais serviços como banco de dados, FTP, emails e DNS, não foram afetados neste evento.
Pedimos desculpas pelo transtorno.